Storefront 2402 LTSR CU1: Anmeldung hängt nach Update bei „Citrix | Workspace“

Kurze Info: Ich habe Ende August eine Reihe Storefront Server vom LTSR Release 2402 auf die „Storefront 2402 LTSR CU1“ geupdated. In allen Umgebungen gab es reichlich User, die nach der Anmeldung im obigen Bild feststeckten.

Update (17.10.2024): Citrix hat CTX691873 veröffentlicht: Spinning wheel during store access for German users, after Storefront upgrade from 2402 to 2402 CU1. Das Problem betrifft somit wohl nur Clients mit deutschsprachigem Betriebssystem. Yay! 🙂

In allen geupdateten Kundenumgebungen waren davon ca. 80 % der User betroffen. Abhilfe schafft clientseitig ein erzwungenes Neuladen („STRG“ + „F5“) der Website. In manchen Fällen musste dies allerdings sehr hartnäckig geschehen und es musste bei gedrückter „STRG“ Taste mehrfach (15x – 20x) auf die „F5“ Taste gehämmert werden. Ich hatte dazu auch in der Citrix Community angefragt und bislang scheinbar nur zwei Leidensgenossen gefunden (After update Storefront 2402 LTSR to CU1 stuck on „Citrix | Workspace circle“ – StoreFront – Citrix Community).

Ich hatte nach den ersten Rückmeldung der Kunden von diesem Problem einen Case (82813491) bei Citrix eröffnet. Zum Zeitpunkt des Cases waren wir wohl noch die ersten mit dem Problem. Da wir den Reload „Würgaround“ hatten, habe ich den Case nicht intensiv weiterverfolgt und die Dringlichkeit herabsetzen lassen. Mittlerweile wurde der Case in den Zustand „Checking internally“ gesetzt. Sollte es in der Citrix Community oder im Case eine Lösung geben, werde ich hier den Artikel aktualisieren.

Bei Recherchen im Netz bin ich auf einen Artikel aus 2019 (Please Wait…Citrix StoreFront Spinning Wheel after Upgrade – EUCweb.com | focused on Citrix and Microsoft Technologies) gestoßen. Sofern man nur über Citrix Netscaler und/oder geloadbalancte Storefront Server zugreift, sollte der im verlinkten Blog beschriebene Weg das Problem lösen, da dort die betroffenen „Cache Header“ einfach überschrieben werden. In unseren – überwiegend kleinen / kleinsten – Kundenumgebungen verbinden sich allerdings nur externe User über das Gateway. Die internen User verbinden sich direkt über einen einzelnen Storefront Server.

Heute (09.09.2024) wurde der Fall seitens Citrix geupdated. Falls jemand hier gelandet und betroffen ist, der kann ja mal folgendes ausführen und Logs erstellen:

I checked internally and found that we will need the below logs collected simultaneously for further investigation.

Storefront verbose logs from all storefronts
HAR traces from the browser

Ref:
Storefront versbose: https://support.citrix.com/s/article/CTX139592-how-to-enable-storefront-verbose-logging?language=en_US
HAR trace: https://support.citrix.com/s/article/CTX275204-creating-a-har-file-from-your-browser-to-share-with-support?language=en_US

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